سوالات متداول

FAQ

از آن‌جایی که ممکن است در صف انتظار پاسخ‌گویی واحد پشتیبانی بمانید، خوب است ابتدا صفحه سوالات متداول را مطالعه کنید؛ 

در این صفحه سوالاتی را پاسخ داده‌ایم که در میان مشتریان ارزش‌مند سام‌تایر، بیشترین تکرار را داشته است و کاربری آسان‌تری را برای شما در استفاده از سایت محیا خواهد کرد. 

در صورت عدم یافتن پرسش‌وپاسخ مورد نظر، می‌توانید همه‌روزه از ساعت 9 صبح الی 2 بعدازظهر، 4 بعدازظهر الی 9 شب با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. 

همچنین پاسخ‌گویی و پشتیبانی آنلاین سام‌تایر 7 روز هفته و 24 ساعت در روز برای خدمت‌رسانی به شما آماده است.

با توجه به نوسانات دلار و افزایش نرخ تورم، اطمینان از قیمت مناسب، سخت است. اما کافی است تنها برای یک بار قیمت‌های ما را با سایر قیمت‌ها مقایسه نمایید.

هزینه ارسال و حمل‌ونقل با توجه به مقصد شما محاسبه می‌شود اما در حال حاضر با خرید از سایت، ارسال از طریق باربری برای شما به صورت رایگان انجام می‌شود.

پس از ثبت نهایی سفارش، در روز کاری بعد، سفارش شما بررسی و مرسوله به مقصد ثبت‌شده ارسال خواهد شد. باتوجه به فاصله مکانی، 3 الی 7 روز زمان لازم است تا مرسوله به دست شما برسد.

برای صرفه‌جویی بیشتر زمان، همراهان سام‌تایر در استان قم، می‌توانند برای نصب لاستیک، درخواست خود را همراه با سفارش ثبت نمایند تا همکاران واحد فنی و پشتیبانی برای نصب لاستیک، به آدرس مورد نظر مراجعه نمایند. 
به زودی این امکان در سایر شهرهای کشور نیز توسط سام‌تایر ارائه می‌شود.

هزینه نصب لاستیک، بر‌اساس تعداد و اندازه محاسبه شده و شما می‌توانید پرداخت را در محل و پس از اطمینان از نصب صحیح لاستیک، داشته باشید.

خیر، تعویض لاستیک برای هیچ کدام از وسایل نقلیه، نیاز به هزینه مازادی برای تعویض قطعه دیگری ندارد.

نگرانی شما از این بابت قابل درک است و برای رفع مشکلات شما، دو راه‌حل ارائه خواهیم داد. 

در ابتدا می‌توانید به قسمت مقالات مربوط به انتخاب مناسب‌ترین لاستیک برای ماشین مراجعه کنید و پس از مطالعه، انتخابی سودمند و هوش‌مندانه را تجربه کنید. 

در قدم دوم می‌توانید با واحد پشتیبانی وب‌سایت تماس بگیرید یا از طریق پشتیبانی آنلاین، مشکلات خود را مطرح کنید؛ واحد پشتیبانی در کمترین زمان ممکن، شما را راهنمایی خواهند کرد و خریدی سودمند و رضایت‌بخش برای شما خلق می‌کنند. 

سام‌تایر در تلاش است با خرید از تولیدکنندگان اصلی هزینه‌های دلالی را از بین برده و قیمت تمام‌شده را به حداقل برساند.

بله، اگر محصول دریافتی، پس از تحویل، محصول مورد نظر شما نبود. 
درصورت بازنشدن کاور لاستیک و نصب نشدن، امکان مرجوع داشته و ظرف‌مدت 7 روز باید مرجوع داده شود. 
البته قبل از ارجاع با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایید.

پس از دریافت لاستیک در صورت تایید کارشناس مبنی بر عدم استفاده از لاستیک و سالم بودن لاستیک مرجوعی، هزینه به صورت کامل عودت داده می‌شود.

سابقه 20 ساله فعالیت سام‌تایر و مشتریان وفادار ما، اجازه فروش محصولات تقلبی و بی‌کیفیت را نمی‌دهد. بنابراین تنها راه‌حل پیشنهادی سام‌تایر برای اطمینان شما، یک بار خرید از سام‌تایر است.

انواع لاستیک‌های تولید داخل و خارج، با تنوع در قیمت، کیفیت، آج، پهنا، فاق و ... از ویژگی لاستیک‌های ارائه شده در سام‌تایر است.

خیر، سام‌تایر نمایندگی کویرتایر را از میان برندهای ایرانی برای ارائه و فروش آماده کرده است. اگر محصول مورد نظر خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی در ارتباط باشید.

بله، سام‌تایر، انواع لاستیک‌های مناسب برای تابستان، زمستان، چهارفصل و ... را برای فروش ارائه می‌دهد.

دریافت گواهی، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) راه‌حلی است که سام‌تایر برای رفع این نگرانی شما در نظر گرفته است. همچنین، حفاظت از اطلاعات شخصی شما برای سام‌تایر بسیار مهم است و دائماً اطمینان حاصل می‌کنیم تا سیستم ما با آخرین پروتکل‌های ایمنی مطابقت داشته و از اطلاعات شخصی شما محافظت می‌شود.

سیاست‌های گمرکی کشور برای جلوگیری از قاچاق کالا، شرکت‌ها را ملزم به ارائه اطلاعات خریداران خود کرده تا مورد ظن فروش کالای قاچاق قرار نگیرند. دریافت کدملی شما، تنها به منظور اثبات وجود حقیقی مشتریان سام‌تایر برای بررسی گردش قانون کار است.

با توجه به تنوع گسترده در برندها و انواع ماشین، این امکان وجود دارد در لحظه مورد نظر شما، سایز مورد نظر لاستیک انتخابی موجود نباشد. برای اطلاع از موجودی محصول با پشتیبانی در ارتباط باشید.

این امکان تنها برای همشریان قمی فراهم بوده و می‌توانند هزینه سفارش را در محل پرداخت نمایند.

بله. تمامی کاربران پس از ثبت‌نام در وب‌سایت سام‌تایر، در صورت نیاز می‌توانند اطلاعات کاربری خود را تغییر دهند؛ این امر در قسمت ویرایش اطلاعات در پنل کاربری امکان‌پذیر است.

بله. شما باید برای نهایی کردن فرآیند خرید در وب‌سایت سام‌تایر، ابتدا در آن عضو شوید؛ با این حال می‌توانید ابتدا سبد خرید خود را کامل کنید و پس از آن برای نهایی کردن خرید، مراحل عضویت در وب‌سایت را طی کنید.

بله. تمامی کاربران وب‌سایت سام‌تایر می‌توانند در تمامی ساعات شبانه‌‌روز سفارشات خود را ثبت کنند و در صورت بروز مشکل، از پشتیبانی آنلاین 24 ساعته بهره‌مند شوند. 

خیر. امکان هرگونه تغییر در سفارش یا ابطال آن پس از نهایی کردن فرآیند خرید، وجود ندارد؛ با این حال می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشکلات خود را مطرح کنید. در صورت وجود شرایط خاص، درخواست شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

بله. در ساعات کاری فروشگاه سام‌تایر، 9 صبح الی 2 بعد‌ازظهر و همچنین 4 بعدازظهر الی 9 شب می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با فروشگاه تماس بگیرید و سفارشات خود را ثبت کنید. اما به خاطر داشته باشید، اگر محصول انتخابی شما در سایت سام‌تایر دارای تخفیف باشد، این تخفیف شامل سفارش تلفنی نمی‌شود.