سوالات متداول
از آن‌جایی که ممکن است در صف انتظار پاسخ‌گویی واحد پشتیبانی بمانید، خوب است ابتدا صفحه سوالات متداول را مطالعه کنید؛ در این صفحه سوالاتی را پاسخ داده‌ایم که در میان مشتریان ارزش‌مند سام‌تایر، بیشترین تکرار را داشته است و کاربری آسان‌تری را برای شما در استفاده از سایت محیا خواهد کرد. در صورت عدم یافتن پرسش‌وپاسخ مورد نظر، می‌توانید همه‌روزه از ساعت 9 صبح الی 2 بعدازظهر و 4 بعدازظهر الی 9 شب با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین پاسخ‌گویی و پشتیبانی آنلاین سام‌تایر 7 روز هفته و 24 ساعت در روز برای خدمت‌رسانی به شما آماده است.
• آیا پس از ثبت‌نام در وب‌سایت سام‌تایر، امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد؟
بله. تمامی کاربران پس از ثبت‌نام در وب‌سایت سام‌تایر، در صورت نیاز می‌توانند اطلاعات کاربری خود را تغییر دهند؛ این امر در قسمت ویرایش اطلاعات در پنل کاربری امکان‌پذیر است.
• آیا برای خرید باید حتما در وب‌سایت سام‌تایر عضو باشم؟
بله. شما باید برای نهایی کردن فرآیند خرید در وب‌سایت سام‌تایر، ابتدا در آن عضو شوید؛ با این حال می‌توانید ابتدا سبد خرید خود را کامل کنید و پس از آن برای نهایی کردن خرید، مراحل عضویت در وب‌سایت را طی کنید.
• آیا ثبت سفارش در هر ساعتی از شبانهروز امکان‌پذیر است؟
بله. تمامی کاربران وب‌سایت سام‌تایر می‌توانند در تمامی ساعات شبانهروز سفارشات خود را ثبت کنند و در صورت بروز مشکل، از پشتیبانی آنلاین 24 ساعته بهره‌مند شوند.
• آیا امکان ابطال و تغییر سفارش وجود دارد؟
خیر. امکان هرگونه تغییر در سفارش یا ابطال آن پس از نهایی کردن فرآیند خرید، وجود ندارد؛ با این حال می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشکلات خود را مطرح کنید. در صورت وجود شرایط خاص، درخواست شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
• آیا ثبت سفارش به‌صورت تلفنی امکان‌پذیر است؟
بله. در ساعات کاری فروشگاه سام‌تایر، 9 صبح الی 2 بعدازظهر و همچنین 4 بعدازظهر الی 9 شب می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با فروشگاه تماس بگیرید و سفارشات خود را ثبت کنید.
• چگونه از ارائه کمترین قیمت برای لاستیک اطمینان حاصل کنم؟
با توجه به نوسانات قیمتی دلار و افزایش نرخ تورم، اطمینان از کمترین قیمت، کار چالش‌برانگیزی است؛ با این حال کافی است تنها یک مرتبه قیمت محصول مورد نظرتان را مورد بررسی قرار دهید تا از ارائه خدمات ما اطمینان حاصل کنید.
• چگونه هزینه حمل‌ونقل برآورد می‌شود؟
هزینه حمل‌ونقل و ارسال مرسوله باتوجه به مقصد ثبت‌شده در وب‌سایت برآورد می‌شود که پس از ثبت سفارش و آدرس، می‌توانید میزان هزینه حمل‌ونقل را مشاهده کنید. توجه شود که ارسال از طریق باربری به تمامی نقاط کشور به‌صورت رایگان انجام می‌شود.
• چه مدت طول می‌کشد تا محصول مورد نظر به مقصد برسد؟
پس از ثبت نهایی سفارش، در روز کاری بعد، سفارش شما بررسی و مرسوله به مقصد ثبت‌شده ارسال خواهد شد. باتوجه به فاصله مکانی، 3 الی 7 روز زمان لازم است تا مرسوله به دست شما برسد.
• در صورت عدم تجربه خرید لاستیک، امکان برخورداری از مشاوره آنلاین وجود دارد؟
نگرانی شما از این بابت قابل درک است و برای رفع مشکلات شما، دو راه‌حل ارائه خواهیم داد. در ابتدا می‌توانید به قسمت مقالات مربوط به انتخاب مناسب‌ترین لاستیک برای ماشین مراجعه کنید و پس از مطالعه، انتخابی سودمند و هوش‌مندانه را تجربه کنید. در قدم دوم می‌توانید با واحد پشتیبانی وب‌سایت تماس بگیرید یا از طریق پشتیبانی آنلاین، مشکلات خود را مطرح کنید؛ واحد پشتیبانی در کمترین زمان شما را راهنمایی خواهند کرد و خریدی سودمند و رضایت‌بخش برای شما خلق می‌کنند.
• دلایل فروشگاه سام‌تایر برای ارائه لاستیک قیمت مناسب چیست؟
فروشگاه سام‌تایر در تلاش است تا با خرید بدون واسطه از تولیدکنندگان، هزینه‌های دلالی را از بین ببرد و قمیت تمام‌شده را به حداقل برساند.
• آیا امکان عودت کالا وجود دارد؟
بله. درصورتی که محصول دریافتی، محصول مورد نظر شما نباشد، در صورت عدم بازگشایی نوار لاستیک، می‌توانید ظرف مدت 7 روز، محصول ارسالی را مرجوع کنید. پیش از ارجاع محصول، شرایط عودت محصول را مطالعه و با واحد پشتیبانی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
• آیا هزینه لاستیک مرجوعی عودت داده می‌شود؟
بله. پس از دریافت لاستیک، در صورت تایید کارشناس مبنی‌بر عدم استفاده از لاستیک و بازگشایی نوار لاستیک، هزینه پرداخت‌شده به صورت کامل، عودت داده می‌شود.
و آیا در فروشگاه سام‌تایر برای فصل زمستان و تابستان هم لاستیک مناسب ارائه می‌شود؟
بله. فروشگاه سام‌تایر امکان خرید انواع لاستیک زمستانه، تابستانه و چهار فصل را برای ارائه خدمات بهتر و حرفه‌ای‌تر برای شما فراهم کرده است.
• اگر سایز لاستیک مورد نظر در وب‌سایت پیدا نشد، چه باید کرد؟
با توجه به تنوع گسترده در برندها و انواع ماشین، این امکان وجود دارد که سایز مورد نظر لاستیک انتخابی شما موجود نباشد. برای اطلاع از موجودی محصول با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
• آیا پرداخت در مقصد امکان‌پذیر است؟
این امکان تنها بری شهروندان قمی مطرح است و می‌توانند پس از دریافت مرسوله، هزینه را واریز و پرداخت کنند.
• چرا به سام‌تایر اطمینان کنیم؟
دریافت گواهی نماد اعتماد الکترونیکی راه‌حلی است که فروشگاه سام‌تایر پیش‌رو شما قرار داده است. همچنین لازم به ذکر است که حفظ اطلاعات و حریم شخصی شما برای فروشگاه سام‌تایر از اهمیت بالایی برخوردار است و دائما در تلاش است تا سیستم موجود، با آخرین پروتکل‌های ایمنی مطابقت داشته باشد.